Искуственный интеллект в роли тренера. Может ли машина стать примером для коуча?

Вернулась с пробежки. На экране смартфона цифры — 5.13 километров, 42 минуты 27 секунд. Всего 8 недель назад я не была способна бежать без остановки даже 10 минут. И до сих пор глаза мои круглы от удивления, что бегу. И выхожу на пробежку и снова бегу.

Моим тренером было приложение в смартфоне. Программа. Не человек. И по факту программа смогла сделать то, что не было под силу ни одному преподавателю физкультуры. Я училась в школе и в университете и все это время бег был самым ненавидимым мною видом физической активности. И результаты были соответствующими.

Что же такого было у программы, чего не было у живых тренеров?

1. Безоценочность

Программе было все равно, стройная я или толстая, высокая или низкорослая, молодая или старая. У нее не было амбиций вырастить из меня чемпиона. Достаточно было просто быть способной идти пешком 30 минут, чтобы начать тренироваться.

2. Плавная нагрузка

Первые тренировки были легкими. Бег чередовался ходьбой. И когда я показывала эти первые нагрузки друзьям-спортсменам, то в ответ звучало: «Слишком мало бега, слишком много переходов, надо бежать больше!» А я шла по этой легкой программе, испытывала чистую радость, и даже крепатура меня не мучила. Вот просто вообще. И когда я впервые пробежала 8, 10, 15 минут без перехода — то даже не заметила, как это произошло. Все было само собой. Естественным образом. За всю историю моих тренировок с живыми инструкторами только один из них в первые дни занятий заставлял беречь себя от излишних нагрузок. Всем прочим хотелось быстрых результатов, хоть и дорогой ценой.

3. Обратная связь, основанная на фактах

Машина каждый раз показывала, сколько времени длилась тренировка, сколько было бега, сколько ходьбы, сколько сожжено ккалорий. И снова таки — вся обратная связь безоценочная! Ни тебе высокомерных «умничка», «молодец», ни обесценивающих «что ж ты так…», «надо больше постараться». Просто факты: километры, минуты, килокалории. И возможность самостоятельного выбора для меня: хочу ли я больше или мне достаточно.

4. Уважение границ

Как часто вы испытывали дискомфорт от того, что окружающие, демонстрируя поддержку, были чрезмерно активны? Или выливали на вас поток эмоций, который вам, возможно, был не нужен и перегружал? Сколько в вашей жизни людей, не просто стремящихся «причинить добро», а спрашивающих: «Как тебя поддержать?» В моей жизни таких единицы. И теперь к ним добавилась машина. Подбадривания, сигнал, что половина пути пройдена, вдохновляющие цитаты — все исключительно по запросу. И именно тогда, когда в этом есть потребность.

Простые принципы. Всего 4. Не так и много. И как же сложно их практиковать  удерживать равновесие в контакте, соблюдать нейтральность и безоценочность, давать простор клиенту для его собственных решений.

Говорю по собственному опыту. Те, кто учился коучингу и проходил супервизии, поймут. Настройки очень тонкие и требуют от живого человека выдержки, навыка самонаблюдения и постоянной практики. Быть нейтральным и соблюдающим границы, как машина. И в то же время теплым и поддерживающим, как человек.

На сегодня это моя любимая метафора, отражающая суть работы коуча.

Как коучинг мотивацию повышает

Ситуацию, когда у клиента в коучинге «расправляются крылья», появляется радость творчества или хотя бы надежда на решение задачи, я воспринимала как данность. Удалось выстроить процесс — клиент уходит более сильным, вдохновленным и самостоятельным. Все как и должно быть.

Об источниках мотивации задумывалась не очень. Пока не встретила в литературе концепцию Дэниэла Пинка (Daniel Pink «Drive: The surprising truth about what motivates us»). И внезапно у меня появилось объяснение почему менеджмент в стиле коучинг мотивирует людей. И как бонус — копилка инструментов коуча пополнилась новым способом оценивать качество моей работы.

Итак, люди действуют с энтузиазмом, энергией и охотой когда попадают в среду, где у них есть:

  • автономия,
  • отношения с другими людьми и
  • компетентность (понимание, что с задачей точно можно справиться)

В такой среде включается «внутренняя мотивация», человек реализовывает свое естественное желание роста.

Оказалось, что все три элемента присутствуют  в коучинге.

Автономия: клиент сам ставит цель, сам определяет с чего начать и что считать важным, сам рассчитывает сколько сил и времени ему понадобится для решения задачи.

Отношения с другими людьми: отношения коуч-клиент дают то, что редко удается получить в дружеских или рабочих отношениях. Коуч точно на стороне клиента. Он проявляет веру в то, что все получится, уважает право клиента двигаться в выбранном направлении, дает поддержку и помогает справиться с эмоциональной нагрузкой.

Компетентность: в хорошем коучинге всегда есть измерение прогресса. Клиент выстраивает критерии по которым поймет, что задача решена и его все устраивает.  И сессия за сессией проходит сверка: как было? как стало? с той ли скоростью идешь? в том ли направлении? За счет этого и удается сделать то, что казалось недостижимым и трудным.

Сейчас по мотивированности и энергии клиента я понимаю, дала ли я клиенту достаточно свободы для выбора цели, поддержала ли в моменты бессилия и печали, проявила ли настойчивость, напоминая об исходной цели, помогла ли выйти на уровень, когда клиент справляется сам.

И то же самое можете сделать вы как руководитель, выращивая команду мотивированных и самостоятельных профессионалов.